| 08.30 - 09.00 น. |
ลงทะเบียน |
| 09.00 - 09.45 น. |
พิธีเปิด และบรรยายพิเศษเรื่อง
"Customer Relationship Management (CRM)"
โดย รศ.นพ.กิตติ ลิ่มอภิชาต |
 |
| 09.45 - 10.30 น. |
Service Recovery
โดย รศ.นพ.สุเมธ พีรวุฒิ คณบดี คณะแพทยศาสตร์ |
|
| 10.30 - 10.45 น. |
พัก รับประทานอาหารว่าง |
| 10.45 - 12.00 น. |
แบ่งกลุ่มทำ workshop 8 กลุ่ม
| 1. จ่ายยาผิดและผู้ป่วยได้รับอันตราย |
|
| 2. ให้เลือดผิด ผู้ป่วยมีปฎิกิริยาอย่างรุนแรง |
|
| 3. กระโดดตึก ตายหรือบาดเจ็บ |
|
| 4. ตกเตียง ผู้ป่วยตาย/ได้รับอันตรายรุนแรง |
|
5. แพทย์วินิจฉัยผิดพลาดจาก ER หรือ หอผู้ป่วย ส่งให้ผู้ป่วยกลับบ้าน
แล้วผู้ป่วยต้องกลับมาโรงพยาบาล (revisit) ภายใน 12 ชั่วโรงหลังเกิดอาการ |
|
| 6. Death On Table |
|
| 7. ทำคลอดแล้วลูกตาย |
|
| 8. ทำคลอดแล้วแม่ตาย |
|
|
| 12.00 - 13.00 น. |
พักรับประทานอาหารกลางวัน |
| 13.00 - 14.30 น |
แบ่งกลุ่มทำ workshop (ต่อ) |
|
| 14.30 - 14.45 น. |
พักรับประทานอาหารว่าง |
| 14.45 - 15.45 น. |
นำเสนอแนวปฏิบัติที่ดีจาก Service Recovery Process โดยตัวแทนจากทั้ง 8 กลุ่ม |
|
| 15.45 - 16.15 น. |
ที่ประชุมให้ข้อคิดเห็นและเสนอแนะ |
|
| 16.15 น. |
พิธีปิด |
|
| 16.15 น. |
สรุปและพิธีปิด |
|
