ความคิดเห็นทั้งหมด : 9

ขอตำหนิมารยาทของ operator 1041 คุณเป็นหนึ่งในหน้าด่านของระบบประชาสัมพันธ์


   14.40 น
เมื่อสักครู่ผมต้องการติดต่อ เบอร์ star ของแพทย์อีกท่าน จึงโทรไป 1041 เพราะทราบมาว่าเป็น เบอร์ operator บทสนทนาที่ผมจำได้แน่ๆ มีดังนี้ครับ


เธอ1 " operator ค่ะ"
ผม "ผมหมอ... ต้องการติดต่อเบอร์ star หมอ... "

ยังไม่ทันพูดจบเธอผู้นั้นก็วางหูโอนไปอีกสาย (มีเสียงดนตรี)

เธอ2 " operator ค่ะ"
ผมก็แนะนำตัวใหม่ "ผมหมอ... ต้องการติดต่อเบอร์ star หมอ...เบอร์ star XXXX ครับ "
แล้วตำหนิไปว่า "เอ่อ เบอร์ 1041 เมื่อสักครู่ ก็ operator ใช่ไหม เธอคนแรกตัดบทแบบนั้น แล้วโอนสายมาโดยไม่ได้บอกกล่าว ผมคิดว่า เขามารยาทไม่ดี....

แต่พูดไม่ทันจบ

เธอ2 "ขอโทษค่ะ..." แล้วกลายเป็นเสียงดนตรีอีก

ยอมรับว่าตอนนั้นงงไปหมด บวกฉุนด้วย

เธอ3 "ฮัลโหล.."
ผมแนะนำตัวใหม่เป็นครั้งที่สาม

ผม "ผมหมอ....ช่วยต่อเบอร์ star XXX หมอ...

เธอ 3 "ค่ะ หมอ... กำลังพูดค่ะ..."

เขาโอนเบอร์ star โดยไม่บอก

ประเด็น

1. ผมคิดว่า operator ทำงานโดยการสื่อสารเป็นหลัก ก็น่าจะมีการ "สื่อสาร" ให้เกิดความเข้าใจ และ รู้สึกดีๆ ไม่จำเป็นต้องสวยหรือ หล่อ ขอให้มี "มารยาท" ในการสื่อสารที่ดี ก่อให้เกิดความ "เข้าใจ" อันดี น่าจะเป็นเรื่องสำคัญที่สุด

2. เธอ1 เป็น operator ที่ทำงานเหมือน "หุ่นยนต์" อย่างนี้ไม่ต้องมี "คน" ทำงานก็ได้ เครื่องตอบรับอัตโนมัติ ให้กด 1 กด 2 ... มีเยอะแยะ เอามาแทนได้เลย

3. ผมผิดหรือเปล่า ที่ใช้บริการเบอร์ 1041 ที่ผมจดบนโตะทำงานว่าเป็น operator หากมีการเปลี่ยนแปลงไปแล้ว ก็ช่วยบอกด้วย

4. เธอ2 ก็ไม่ต่าง แทนที่จะใช้เวลาอีกนิด ช่วยปรับความรู้สึกของคู่สาย ที่น่าจะฟังออกว่า น้ำเสียงเริ่มไม่ดี เช่น อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง ขอโทษ และหากผมทำอะไร ผิด ก็ น่าจะแนะนำ แต่คุณก็ไม่ทำ

5. เธอ2 โอนสายโดยผมไม่รู้ตัวอีก (ก็มันโอนกันอย่างนี้ ผมจะรู้ได้ไงว่าต่อเบอร์ star ให้เรียบร้อย)





ความเห็นของผมในฐานะผู้ใช้บริการ ผมไม่ให้ operator เบอร์ 1041 ผ่านการประเมินการทำงาน ครับ



Posted by : OmniSci , Date : 2006-10-31 , Time : 16:08:59 , From IP : 172.29.1.206

ความคิดเห็นที่ : 1




    เพื่อความสง่างามของโรงพยาบาล เรื่องพฤติกรรมบริการซึ่งมักได้เจอะเจอกันอยู่บ่อยๆของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานกันเอง (นี่ไม่รวมถึงการแสดงกับผู้ใช้บริการคนอื่นๆจากข้างนอก) น่าจะสรรหาและคัดกรองคนที่ไม่รักงานบริการและไม่รักษาชื่อเสียงของหน่วยงานออก เพื่อให้ได้ไปทำในสิ่งที่ชอบๆ ยังมีคนใหม่ไฟแรงที่ต้องการมีงานทำอยู่อีกมากมาย....

Posted by : เจอมาหลายครั้งแล้วเหมือนกัน , E-mail : (....) ,
Date : 2006-10-31 , Time : 21:07:58 , From IP : 172.29.7.118


ความคิดเห็นที่ : 2


   ลูกจ้างบริการไม่ดี ยังไม่เท่าไหร่มีการประเมินออกง่าย แล้วถ้าข้าราชการหล่ะมีวิธีการอย่างไร ?

Posted by : อยากรู้นัก , Date : 2006-11-01 , Time : 08:34:41 , From IP : 172.29.1.189

ความคิดเห็นที่ : 3


   Operator วันที่ 1 พย.49
ต้องขออภัยในความผิดพลาดครั้งนี้มายังคุณหมอด้วย ที่โอนสายโดยไม่ได้แจ้งให้คุณหมอทราบว่าเครื่อง 1041 ต่อเบอร์ Star ไม่ได้ และการทำงานของ Operator ข้อผิดพลาดในการส่งไปยั่ง Operator อีกคนหนึ่ง เครื่อง 1041 ที่ Operator ต่อโทรศัพท์ได้ภายในจังหวัดสงขลา และเบอร์ภายในของมหาวิทยาลัย เบอร์โทรศัพท์ภายในคณะแพทย์ และเบอร์ Star เจ้าหน้าที่ Computer นอกเวลาเท่านั้น ถ้าติดต่อโทรศัพท์สายนอกภาย Opertor ต้องโอนเข้าเครื่องใหญ่ หมายเลข 991

ทางเจ้าหน้าที่ Operator ต้องขออภัยในความผิดพลาดครั้งนี้ด้วย และจะไม่ให้เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นอีกต่อไป

คุณประสิทธิ์ สวัสดี
ผู้จัดการ Cell Center


Posted by : Operator , Date : 2006-11-01 , Time : 12:05:21 , From IP : 172.29.5.139

ความคิดเห็นที่ : 4


   ดังนั้นเหตุการณ์ คงดีกว่านี้ถ้า

1. ทางเลือกที่ 1 (ดีที่สุด)

เธอ1 " operator ค่ะ"
ผม "ผมหมอ... ต้องการติดต่อเบอร์ star หมอ... เบอร์ star XXXX"

เธอ1 "เบอร์ star ต้องต่อ 991 นะคะ ถือสายรอสักครู่ จะโอนสายให้คะ"


2. ทางเลือก ที่ สอง (กรณีที่ เธอ1 ยังเหมือนเดิม)

เธอ1 " operator ค่ะ"
ผม "ผมหมอ... ต้องการติดต่อเบอร์ star หมอ... "

ยังไม่ทันพูดจบเธอผู้นั้นก็วางหูโอนไปอีกสาย (มีเสียงดนตรี)

เธอ2 " operator ค่ะ"
ผมก็แนะนำตัวใหม่ "ผมหมอ... ต้องการติดต่อเบอร์ star หมอ...เบอร์ star XXXX ครับ "
แล้วตำหนิไปว่า "เอ่อ เบอร์ 1041 เมื่อสักครู่ ก็ operator ใช่ไหม เธอคนแรกตัดบทแบบนั้น แล้วโอนสายมาโดยไม่ได้บอกกล่าว ผมคิดว่า เขามารยาทไม่ดี....


เธอ2 "ขอโทษค่ะ เบอร์ star ต้องต่อ 991 ทาง 1041 จึงโอนสายมา แต่ก็ต้องขอโทษด้วยนะคะ ตัดสายโอนมาค่ะ ถือสายรอสักครู่ จะโอนเบอร์ star ให้ค่ะ"


อาชีพ หรือ หน้าที่นี้ คือการ "สื่อสาร" คือการพูด ครับ ก็ควรทำหน้าที่สื่อสารให้ดี ที่สุด ไม่ใช่สักแต่ว่า สื่อๆ ไป แบบหุ่นยนต์ เรามีวิธี ที่จะทำให้งานออกมาดี ทุกคนมีความสุข ทั้งๆที่ต้องเจอกับ "ลูกค้า" หลายรูปแบบ ต้องมีทักษะ ในการสื่อ น่าจะควบคุมอารมณ์ตัวเอง ได้ และน่ารู้ตัวว่า กำลัง ทำ"งาน" อยู่ และงานก็เป็นสิ่งเลี้ยงชีพ ไม่ใช่สักแต่ว่าทำๆ ไป

(กรณีผม ผมไม่คิดว่า ตัวเองเป็นลูกค้าเรื่องมาก เพราะ ผมไม่ได้ต้องการการบริการที่เกินมาตราฐานเลย)

ขอบคุณ คุณประสิทธิ์ ครับ








Posted by : OmniSci , Date : 2006-11-01 , Time : 17:12:08 , From IP : 172.29.10.236

ความคิดเห็นที่ : 5


   ขอชมเชยผู้จัดการ Call center ที่ response ด้วยดีและรวดเร็ว
เนื่องจากไม่ได้ใช้บริการมานานก็เลยไม่แน่ใจว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้าง แต่เท่าที่เคยติดต่อด้วยก็ดีนะ
ใจเย็น ๆ ครับ ไม่แน่ใจว่าช่วงนี้เป็นช่วงที่มีผู้ใช้บริการ รพ.เยอะหรือเปล่าก็อาจมีการกระทบกระทั่งกันได้ เข้าใจกันแล้วก็แล้วกันไปนะครับ



Posted by : Dr.Sid , Date : 2006-11-01 , Time : 17:16:20 , From IP : 172.29.3.37

ความคิดเห็นที่ : 6


   ผมกลับเห็นใจ operator ครับแบบว่าเขาต้องรับสายไม่รู้วันละกี่หน แบบว่า ก็เป็นคนน่ะครับไม่ใช่เครื่องจักร ผมเข้าใจเนื่องจากเวลาตรวจ OPD แล้วมี case เยอะๆ (แบบว่า เป็นร้อยน่ะครับ) แล้วทุกคนก็จะเอานุ่นเอานี่ จะผ่าเลย จะผ่าให้เร็วที่สุด ใครเป็นไงกูไม่สนจะผ่าก่อน ทำไมหมอไม่มีคิวให้ ทำไมต้องนัดผ่าอีก หลายเดือน อืม....บางทีก็มีหลุดบ้างน่ะครับ
เห็นใจครับ เรามันงานบริการ เฮ้อ......เหนื่อยครับ
***ปล.แต่ผมโทรไป operator ทีไรก็พูดดีทุกครั้งนะครับ***


Posted by : เห็นใจ (เคยโดนเหมือนกัน) , Date : 2006-11-01 , Time : 18:20:38 , From IP : 172.29.3.103

ความคิดเห็นที่ : 7


   เห็นใจทั้ง 2 ฝ่ายค่ะ ขอบคุณ คุณประสิทธิ์มากๆค่ะที่รับผิดชอบความผิดพลาด แม้จะไม่ได้ตั้งใจให้เกิดขึ้น Operator อย่าเสียกำลังใจนะคะ ถ้ามองให้ทะลุหมวก ทะลุตำแหน่ง(ในทางบวก) ก็รู้สึกขอบคุณ คุณหมอด้วยค่ะ การfeed back คือ การก่อเกิดขบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Posted by : อาย , E-mail : (eye) ,
Date : 2006-11-01 , Time : 20:52:50 , From IP : 172.29.5.249


ความคิดเห็นที่ : 8


   ผมสะท้อนตรงนี้ ไม่ได้ใช้ความเป็นหมอ แบบที่อยากได้อะไรๆ พิเศษ เหนือมาตราฐานที่ควรจะเป็นนะครับ และไม่อยากให้คิดด้วยว่าต้องให้บริการแตกต่างตามหัวโขน ต่อให้ ตาสี ตาสา ยายมี ยายมา โทรเข้ามาติดต่อ ก็ ควรได้ "มาตราฐาน" เดียวกัน คือการเป็น operator ที่ดี

งานนี้ก็อย่างที่ผมบอก ว่าต้องเจอคนมากมาย ต้องมีคน แบบอยากได้โน้นนี่มากมาย จะว่าเป็นอาชีพที่น่าเห็นใจก็ว่าได้เหมือนกัน แต่ไม่ดีกว่าหรือ ถ้าน้ำอดน้ำทน ของการทำงาน มันจะช่วยทำให้ คุณเป็น คน "เหนือมาตราฐาน"

บริบท ที่แตกต่าง เช่น ถ้าเป็นคนที่โทรเข้าไปแล้วเรื่องมาก มันก็อีกเรื่องนะครับ คุณ คห ที่ 6 (คงเป็นหมอผ่าตัด) ไอ้อย่างที่คุณเจอ มันคงเปรียบเทียบกับ กรณีที่ operator เจอ ผม ไม่ได้ (อย่างที่บอก ผมคิดว่า ผมต้องการแค่ "มาตราฐานอันควรมี" ถ้าคุณเหนื่อย กับการทำให้ได้มาตราฐาน ก็ต้องพิจารณาใหม่เหมือนกัน)


การสะท้อนตรงนี้ คนที่รักจะพัฒนา คงจะมองว่ามีประโยชน์ ผมไม่ได้ มีเจตนา จะจ้องทำร้ายใครเป็นพิเศษ แต่หาก มี impact กับ operator ในด้านร้าย ไม่ว่าจิตใจ หรือ ร่างกาย ผมก็ ขอโทษด้วย (จากใจจริง) ผมแค่อยากให้ องค์กรของเรา เป็นองค์กร ที่ที่น่าอยู่ เพราะทุกคนรักที่จะทำงานที่มีคุณภาพ อยู่กันอย่างมีความสุขครับ

เห้อ ช่วงนี้ไม่รู้เป็นไง ไม่ค่อย ขันติ หรือ อุเบกขาเอาเสียเลย



Posted by : OmniSci , Date : 2006-11-01 , Time : 23:54:18 , From IP : 172.29.5.244

ความคิดเห็นที่ : 9


   เอ๊????? หน่วย Call Centerหรือ Cell Center งง งง งง

Posted by : abc , Date : 2006-11-11 , Time : 12:00:47 , From IP : 172.29.3.199

ความเห็นจาก Social Network : Facebook


สงวนสิทธิ์การแสดงความคิดเห็นสำหรับ สมาชิกเท่านั้น
>>>>> Page loaded: 0.006 seconds. <<<<<