ตามหลัก PBL ต้อง clarify term ก่อน
"ทีม" (team) คืออะไร?
ผมคิดว่าทีมคือ "กลุ่มคน" (แปลว่ามากกว่าหนึ่ง) ที่มีวัตถุประสงค์ร่วมกัน มาร่วมกันทำกิจกรรมเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่มี
ในกระบวนการของ Learning Organization (Peter Senge) นั้น เริ่มจาก personal mastery, mental model, shared vision, team learning, and system thinking (พัฒนาตน ฝึกฝนเป็นนิสัย ร่วมใจกัลยาณมิตร คิดเป็นทีมงาน และประสานเป็นระบบ) การทำงานเป็นทีมอยู่ในระดับที่สูงมากพอสมควร
ทำอย่างไร เงื่อนไขมีไหม?
ถ้าจากนิยาม ก็คงต้องเริ่มที่กลุ่มคนกลุ่มนี้ต้องมี shared objective หรือเป้าหมายร่วมกันก่อน เช่น เคยถามว่า "ทีมรักษา" ประกอบด้วยใครบ้าง ก็ว่าไป หมอ พยาบาล นักกายภาพ นักโภชนาการ คนเข็นเปล ฯลฯ จนหมดโรงพยาบาล ลืมไปสองคน (ที่สำคัญที่สุด) คือ ผู้ป่วยและญาติ อ้าว! ถามว่าทีมรักษาไม่ใช่เหรอ ทำไมดันไปรวมผป. รวมญาติเข้ามาด้วย ก็เพราะว่าถ้าเราไม่ดึงสองคนนี้เข้ามา "ร่วมกิจกรรม" หรือเขาดันมีวัตถุประสงค์ไม่สอดคล้องกับพวกเราแล้ว งานมันจะสำเร็จไหมล่ะครับ?
ถ้าจากตัวอย่างข้างบน ทีมประกอบด้วยคนที่มี "หน้าที่" และ คนที่มีประโยชน์โทษเกี่ยวข้องกับผลสัมฤทธิ์ด้วย ถ้ามีคนขวางคลอง ไม่เป้นทีมกับเรา งานมันคงจะไม่บรรลุง่ายๆ หรืออาจจะไม่มีวันบรรลุเลยก็ได้
ต้องเป็นคนระดับเดียวกันหมดไหม?
ไม่ต้องครับ ทีมประกอบด้วย hiarachy ได้ มีผู้นำ มีผู้ตาม และจริงๆแล้วงานชิ้รนหนึ่งๆ ยิ่งซับซ้อน ยิ่งใหญ่มากขึ้นเท่าไหร่ ยิ่งมักต้องการความร่วมมือ ต้องการองค์ความรู้ ความถนัด และความทุ่มเทที่หลากหลาย ว่าตั้งแต่มันสมอง ไปจนถึง labour workforce สำคัญไปหมด ทำอย่างไรที่ "holistic work" นี้จะเกิด ก็ต้องมีการ share value ให้คนทั้งหมดทราบว่าเขา มีความสำคัญตามบทบาทของตนต่อความสำเร็จขององค์กร และองค์กรตระหนักและขอบคุณในการทำงานตามบทบาทของเขา (อย่างเป็นทั้งนามธรรมและรูปธรรม)
คนเราชอบทำงาน หรือชอบให้งานของตนมีค่า มีความหมาย ที่เป็นรูปธรรมอย่างหนึ่งคือได้เงินเดือนจากการทำงานก็ดี แต่ถ้ามันมีความภาคภูมิใจมากกว่านั้นก็ช่วย ไม่ว่าจะเป็นการที่นาย appreciate ใน hard work ของเขา ชมเชยกันบ้าง เยี่ยมเยียนให้ขวัญกำลังใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการอนุญาตให้เขาได้ "มีส่วนร่วม" ในการเสนอแนะช่วยหาทางพัฒนา เอาตรงเนื้องานของเขานั้นแหละ ยิ่งดี ยิ่งภาคภูมิใจ ทำอย่างไรจึงจะให้เปลรับผป.ไปอยู่ในที่ที่ต้องการได้เร็ว สะอาด ปลอดภัย ถูกต้องตามความต้องการ ตรงนี้อาจจะไม่มีใครรู้ดีไปกว่าพนักงานเปล ทำอย่างไรจึงจะทำให้สถานที่จำเป้นต่างๆของ รพ. ชัดเจน คนไปหาถูก อาจจะไม่มีใครรู้ดีไปกว่าประชาสัมพันธ์ที่คนจะมาถามทางมากที่สุดว่าแผนกไหนที่คนหลงทางมากที่สุด นิดๆหน่อยๆที่เราจะเก็บเกี่ยวมาได้ จะเพิ่มคุณค่าของ "ทีม" ไม่ว่าจะเล็ก จะใหญ่ขนาดไหน
Respect every individual"s autonomy ก็เป็นเรื่องสำคัญ สัมมาวาจา (ไม่ส่อเสียด โกหก หยาบคาย) ก็ช่วยได้เยอะ ที่จริงแล้วเอาหลักมงคล 38 ประการมาใช้ได้หลายข้อเลย
Posted by : Phoenix , Date : 2006-05-10 , Time : 21:47:47 , From IP : ppp-124.120.221.4.re
|
