ความท้าทายเชิงกลยุทธ์/	วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์	แผนปฏิบัติการ		ตัวชี้วัดสำคัญ (KPIs)		ผู้รับผิดชอบ
Strategic advantages/		แผนระยะยาว	แผนระยะสั้น	Leading KPIs	Lagging KPIs
โอกาสสำหรับนวัตกรรม
- การตอบสนองความต้องการด้านคุณภาพการให้บริการที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง	2. การบริการที่สร้างความพึงพอใจและความภักดี	- เรียนรู้และตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการกลุ่มต่างๆ อย่างต่อเนื่อง	7. พัฒนาระบบนัดผู้รับบริการ รวมทั้งปรับระบบให้ผู้ป่วยทุกรายอยู่ในระบบนัดผู้ป่วย	- ร้อยละของผู้ป่วยที่ได้รับการตรวจตรงตามนัด (-10, +20 นาที)	- ร้อยละของผู้ป่วยที่จะกลับมารักษาต่อเมื่อเจ็บป่วยครั้งต่อไป**	รองฯ รพ.
			8. ประเมินและปรับปรุงพฤติกรรมการบริการของผู้ให้บริการ และกำหนดเป็นปัจจัยหลักในการประเมินบุคลากร	- จำนวนเรื่องร้องเรียน (ด้านพฤติกรรมบริการ/การสื่อสาร)	- ร้อยละของผู้ป่วยที่จะแนะนำให้ผู้อื่นมารักษาต่อที่โรงพยาบาลฯ**
- นวัตกรรมด้านการบริการ					- ความพึงพอใจของผู้ป่วยใน
			9.นำระบบสารสนเทศมาพัฒนาการบริการ		- ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอก	รองฯ ฝ่าย
			(ให้กำหนดว่ามีหัวข้อการพัฒนาอะไรบ้าง		- ความพึงพอใจของผู้ป่วยฉุกเฉิน	สารสนเทศ
			ที่จะนำระบบสารสนเทศมาช่วย)
			10.จัดให้มีการวิจัยและพัฒนาตลาด	- จัดจ้าง/มีหน่วยงานที่รับผิดชอบในการวิจัยและพัฒนาตลาด		รองฯ วิจัย
			11. ลดเวลารอคอยของจุดบริการหลัก	- Waiting Time จุดบริการหลัก		รองฯ รพ.
				1. รอรับยา
				2. ระยะเวลารอตรวจทางห้องปฏิบัติการ LAB / X-ray
			12. พัฒนาหน่วยงาน CRM รวมทั้งบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว	- จำนวนเรื่องร้องเรียน (ปิดแฟ้มภายในเวลาที่กำหนด)
			13. ปรับระบบให้เอกสารเบิกจ่ายมีความถูกต้องและรวดเร็ว	- ร้อยละของเอกสารทางการแพทย์ที่เสร็จภายในเวลาที่กำหนด
				1. ใบ refer
				2. ใบรับรองแพทย์
				3. ใบเรียกร้องสินไหมทดแทนบริษัทประกันชีวิต
			14. ปรับปรุงสถานที่ห้องฉุกเฉิน	- มีการปรับห้องฉุกเฉินด้านบริการผู้ป่วยเสร็จสิ้น (Phase II)